Mühelos zurücksenden, für ein gutes Gefühl. Wir möchten, dass du mit deinen PLTÉ Essentials rundum zufrieden bist.

Rückgabe & Umtausch

Was sind eure Rückgabebedingungen?

Du hast das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Diese Frist verlängern wir freiwillig: Rückgabe oder Umtausch sind bis 30 Tage nach Lieferung möglich. Die Kosten der Rücksendung trägst du immer selbst. Sende Artikel ungetragen und ungewaschen zurück, mit den originalen Etiketten und der Originalverpackung. Du darfst die Socken natürlich ansehen und prüfen, so wie du es im Laden tun würdest. Bei darüber hinausgehender Nutzung dürfen wir einen Wertverlust von der Erstattung abziehen.

Wie starte ich eine Rücksendung?

  1. Schreib eine E-Mail an unseren Client Care unter hello@plte.nl mit dem Betreff: „Rückgabeanfrage: #[Deine Bestellnummer]“.
  2. Nenne in der E-Mail, welche Artikel du zurücksenden möchtest, und wenn du magst, den Grund der Rückgabe.
  3. Unser Team schickt dir anschließend die weiteren Anweisungen für den Rückversand deines Pakets.

Lieber formell widerrufen? Das geht über unsere Widerrufsseite mit Muster-Widerrufsformular.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels trägst du als Kundin oder Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen nicht haften. Widerrufst du deine gesamte Bestellung, erstatten wir neben dem Kaufbetrag auch die Standard-Versandkosten der Hinsendung.

Bietet ihr Umtausch an?

Am schnellsten tauschst du ein Produkt, indem du den ursprünglichen Artikel für eine volle Erstattung zurücksendest und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgibst. So bekommst du deinen neuen Artikel so schnell wie möglich, ohne das Risiko, dass er ausverkauft ist.

Was, wenn mein Artikel defekt oder falsch ist?

Es tut uns aufrichtig leid, wenn du einen defekten oder falschen Artikel erhalten hast. Melde dich innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung bei unserem Client Care unter hello@plte.nl. Nenne deine Bestellnummer und füge ein Foto des Problems bei. Wir sorgen dann für kostenlosen Ersatz oder eine volle Erstattung.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald deine Rücksendung in unserem Atelier eingegangen und geprüft ist, bekommst du von uns eine E-Mail zur Bestätigung deiner Erstattung. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen mit der Erstattung warten, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Artikel versendet hast.