Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Wij verlengen deze termijn vrijwillig: retourneren of ruilen kan tot 30 dagen na levering. De kosten van het terugsturen zijn altijd voor eigen rekening. Retourneer artikelen ongedragen en ongewassen, met de originele labels en verpakking. Je mag de sokken uiteraard bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen; bij verdergaand gebruik mogen wij waardevermindering inhouden op de terugbetaling.

1. Stuur een e-mail naar onze Client Care via hello@plte.nl met als onderwerp: “Retouraanvraag: #[Jouw Bestelnummer]”.
2. Vermeld in de e-mail welke item(s) je wilt retourneren en, als je wilt, de reden van retour.
3. Ons team geeft je vervolgens verdere instructies voor het terugsturen van je pakket.

Liever formeel herroepen? Dat kan via onze herroepingspagina met modelformulier.

De verzendkosten voor het retourneren van een item zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen. Herroep je je volledige bestelling, dan betalen wij naast het aankoopbedrag ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug.

De snelste manier om een product te ruilen, is door het originele item te retourneren voor een volledige terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Op deze manier ontvang je jouw nieuwe item zo snel mogelijk, zonder het risico dat het uitverkocht raakt.

Onze oprechte excuses als je een defect of verkeerd item hebt ontvangen. Neem binnen 48 uur na levering contact op met onze Client Care via hello@plte.nl. Vermeld je bestelnummer en voeg een foto van het probleem toe. Wij zorgen vervolgens voor een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling.

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd in ons atelier, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging van de goedkeuring van je terugbetaling. De restitutie wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen tot de retourzending is ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je de artikelen hebt verzonden.