Terugbetalingsbeleid
Bij PLTÉ willen we dat je met een gerust hart bestelt. Ben je niet helemaal tevreden, dan kun je je bestelling onder de onderstaande voorwaarden retourneren. Dit beleid geldt voor alle aankopen die je als consument via plte.nl doet en laat je wettelijke rechten onverlet.
Bedenktijd van 30 dagen
Als consument heb je wettelijk veertien dagen bedenktijd om je bestelling zonder opgaaf van reden te herroepen. PLTÉ verlengt deze termijn vrijwillig naar dertig dagen. Je hebt dus dertig dagen vanaf de dag dat je de volledige bestelling hebt ontvangen om ons te laten weten dat je wilt retourneren.
Voorwaarden voor retour
Omdat onze sokken direct op de huid worden gedragen, kunnen wij een retour om hygiënische redenen alleen accepteren wanneer het product aan alle onderstaande voorwaarden voldoet:
- het product is ongebruikt en ongewassen;
- het product zit in de originele, onbeschadigde verpakking;
- een eventuele hygiëneverzegeling of sticker is niet verwijderd of verbroken;
- het product is compleet, met alle labels en toebehoren;
- het product vertoont geen sporen van gebruik of beschadiging.
Je mag het product uiteraard bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan mogen wij een eventuele waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.
Hygiëne
Sokken worden direct op de huid gedragen en zijn daarom om gezondheids- en hygiënische redenen uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling of de originele verpakking is geopend. Gebruikte, gewassen, geopende of beschadigde producten kunnen wij niet terugnemen, tenzij er sprake is van een fabricagefout of een verkeerd geleverd product.
Defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een artikel met een fabricagefout ontvangen, of hebben wij per ongeluk het verkeerde product gestuurd? Dan lossen wij dat kosteloos voor je op. Mail ons op hello@plte.nl met je bestelnummer en een foto. Je ontvangt dan een gratis vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten.
Zo retourneer je
Meld je retour eerst even aan per e-mail via hello@plte.nl, of gebruik het modelformulier op onze herroepingspagina. Vermeld je bestelnummer en om welke producten het gaat. Wij sturen je daarna de retourinstructies. Stuur het product goed verpakt naar ons terug binnen veertien dagen nadat je je retour hebt aangemeld.
Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn voor je eigen rekening, behalve wanneer het gaat om een defect of verkeerd geleverd product. Bewaar je verzendbewijs totdat de terugbetaling is afgerond.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij je zo snel mogelijk terug. In de praktijk gebeurt dat vrijwel altijd direct nadat de retour is goedgekeurd. De wettelijke uiterste termijn is veertien dagen nadat je je herroeping bij ons hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten retour hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden.
Op maat gemaakte producten
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, zoals co-designsokken met een eigen logo, worden speciaal voor je geproduceerd en zijn daarom wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.
Vragen
Kom je er niet uit of twijfel je ergens over? Mail ons gerust op hello@plte.nl. We denken graag met je mee.