Tienes derecho legal a desistir de tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Nosotros ampliamos ese plazo de forma voluntaria: puedes devolver o cambiar hasta 30 días después de la entrega. Los gastos de devolución corren siempre por tu cuenta. Devuelve los artículos sin usar y sin lavar, con las etiquetas y el embalaje originales. Por supuesto, puedes examinar y comprobar los calcetines como lo harías en una tienda; si los usas más allá de eso, podemos descontar la pérdida de valor del reembolso.

1. Envía un correo a nuestro Client Care a hello@plte.nl con el asunto: “Solicitud de devolución: #[Tu número de pedido]”.
2. Indica en el correo qué artículo o artículos quieres devolver y, si quieres, el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo te dará después las instrucciones para enviarnos el paquete.

¿Prefieres desistir de forma formal? Puedes hacerlo en nuestra página de desistimiento, con formulario modelo.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que no somos responsables de devoluciones perdidas o dañadas. Si desistes de todo tu pedido, además del importe de la compra te devolvemos también los gastos de envío estándar del envío original.

La forma más rápida de cambiar un producto es devolver el artículo original para recibir el reembolso completo y hacer después un nuevo pedido con el artículo que quieres. Así recibes tu nuevo artículo lo antes posible, sin el riesgo de que se agote.

Sentimos mucho que hayas recibido un artículo defectuoso o incorrecto. Ponte en contacto con nuestro Client Care en las 48 horas siguientes a la entrega escribiendo a hello@plte.nl. Indica tu número de pedido y adjunta una foto del problema. Nosotros nos encargamos de enviarte un reemplazo sin coste o de devolverte el importe completo.

En cuanto recibamos y revisemos tu devolución en nuestro atelier, te enviaremos un correo confirmando la aprobación del reembolso. El importe se devuelve a través del método de pago original, como máximo dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación de desistimiento. Podemos esperar a reembolsar hasta haber recibido la devolución, o hasta que demuestres que has enviado los artículos.