Política de reembolso
En PLTÉ queremos que compres con total tranquilidad. Si no quedas del todo satisfecho, puedes devolver tu pedido según las condiciones que encontrarás aquí abajo. Esta política se aplica a todas las compras que haces como consumidor a través de plte.nl y no afecta a tus derechos legales.
Treinta días para cambiar de opinión
Como consumidor, la ley te concede catorce días para desistir de tu pedido sin dar explicaciones. PLTÉ amplía ese plazo voluntariamente a treinta días. Tienes, por tanto, treinta días desde el día en que recibes el pedido completo para comunicarnos que quieres devolverlo.
Condiciones de la devolución
Como nuestros calcetines se llevan directamente sobre la piel, por motivos de higiene solo podemos aceptar una devolución si el producto cumple todas estas condiciones:
- el producto está sin usar y sin lavar;
- el producto está en su embalaje original, sin daños;
- el precinto o la pegatina de higiene, si los hay, no se han retirado ni roto;
- el producto está completo, con todas sus etiquetas y accesorios;
- el producto no presenta señales de uso ni desperfectos.
Por supuesto, puedes examinar y probarte el producto como lo harías en una tienda. Si vas más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la disminución de valor que se produzca.
Higiene
Los calcetines se llevan directamente sobre la piel y por eso, por razones de salud e higiene, quedan excluidos del derecho de desistimiento en cuanto se abre el precinto o el embalaje original. No podemos aceptar productos usados, lavados, abiertos o dañados, salvo que se trate de un defecto de fabricación o de un producto entregado por error.
Productos defectuosos o entregados por error
¿Has recibido un artículo con un defecto de fabricación o te hemos enviado el producto equivocado? Lo resolvemos sin coste para ti. Escríbenos a hello@plte.nl con tu número de pedido y una foto. Recibirás una sustitución gratuita o el reembolso completo, gastos de envío incluidos.
Así se devuelve
Comunícanos primero la devolución por correo a hello@plte.nl, o usa el formulario modelo de nuestra página de desistimiento. Indica tu número de pedido y de qué productos se trata. Después te enviamos las instrucciones de devolución. Envíanos el producto bien embalado dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de tu devolución.
Gastos de devolución
Los gastos del envío de devolución corren por tu cuenta, salvo cuando se trate de un producto defectuoso o entregado por error. Guarda el justificante de envío hasta que se complete el reembolso.
Reembolso
En cuanto recibimos y revisamos tu devolución, te reembolsamos lo antes posible. En la práctica lo hacemos casi siempre justo después de aprobar la devolución. El plazo legal máximo es de catorce días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a reembolsarte hasta haber recibido los productos, o hasta que demuestres que los has enviado de vuelta. Te devolvemos el importe con el mismo método de pago que usaste. Esto no tiene ningún coste para ti.
Productos hechos a medida
Los productos hechos a medida o personalizados, como los calcetines de co-diseño con tu propio logotipo, se fabrican especialmente para ti y por eso la ley los excluye del derecho de desistimiento.
Preguntas
¿No lo tienes claro o te queda alguna duda? Escríbenos sin problema a hello@plte.nl. Te ayudamos encantados.